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北京常氏鸿图集团企业新闻——商务礼仪

日期: 2019-03-27
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北京常氏鸿图集团企业新闻——商务礼仪


2019327日上午,由集团公司组织召开内训会议,集团公司副总经理郝鹏,财富管理部总经理程威等高管及全体各部门职员参加。


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此次内训,由人事部邓瑶主讲。培训的内容是商务礼仪的相关知识。在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,电话沟通等技巧,可以帮助我们维护个人和企业的良好形象。


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邓瑶从商务礼仪的价值和职业形象塑造两个方面展开了话题。商务礼仪的价值主要在于提高企业的商业竞争力,内强素质,外塑形象,有“礼”走遍天下。

商务礼仪的价值,第一是代表企业形象,第二是提升个人素质。礼仪的核心是尊重为本,尊重分自尊与尊他。

首先是自尊为本,自尊自爱,爱护?#32422;?#30340;形象。其次要尊重?#32422;?#30340;职业,“闻道有先后,术业有专攻”。第三要尊重?#32422;?#30340;公司。

尊重他人,要遵守三个原则。一是接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。二是重视对方,欣?#25237;?#26041;,多看对方的优点,不当众指正缺点。三是赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏?#32422;海?#26159;自信的表现。


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职业形象主要包括仪容、仪表和仪态。

仪容方面,需要注意的是男?#23458;?#21457;前不遮眉、侧不盖耳、后不及领。女士要求短发、盘发、披肩发、梳理整齐。面容上男士必须保持脸部清爽,每天?#39759;?#39035;。女士则宜淡?#20445;?#24524;浓妆艳抹。口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出。肢体上,不留指甲、不染指甲,不用味道浓重、气味怪异香水。

仪表体现在着装?#22242;?#39280;上。男士主要是西装、领带和鞋袜。全身不宜超过三种颜色。皮鞋、腰带、公文包一致,首选黑色。忌不拆商标,穿白色或尼龙?#23458;啵?#38750;职业装或短袖衬衣打领带。西装的选择应该合身、笔挺。颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主。面料选用羊毛质地,不用皮、麻、丝、棉。其中日版西装最适合亚洲人。忌讳的是三排扣西服扣最下面的扣子,腰间?#20197;?#21273;、手机,上衣口袋里放东西,手揣上衣口袋。内搭衬衣应该选择干净、整齐、质地好的长袖衬衣。保?#20013;?#21475;、领口干净、平整,衬衣下摆要扎进裤?#27704;錚?#34966;口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,不打领带?#20445;?#20165;衬衣第一个扣子解开,不要穿太旧、起泡或起球的衬衣,加内衣时选择低领内衣。领带的颜色可以选择蓝色、灰色、紫色,但不要浅于衬衣颜色。质地以真丝、纯毛、混纺为主。图案以条纹、格纹、点纹为主,长度是领带下摆刚好在腰带扣处。男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色,不要穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高。袜子与皮鞋或裤子颜色相近,棉袜为主,忌穿白色袜子或尼龙?#23458;?/span>

女士注意裙子、鞋子、袜子的协调搭配,正式场合不光腿,避免出现三节腿。着装不能短小、残破、杂乱、透视、鲜艳、或过于暴露。不要穿露脚趾的鞋,不穿凉鞋去商务场合,鞋的颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太?#23500;?#26377;破损,保?#20013;?#38754;干净,装饰物也不宜过多,无跟鞋会使女士缺少女人味。女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重,并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋,不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。?#36164;?#30340;佩戴则要符合身份,以少为佳,同质同色。


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仪态体现在表情和动作上。用?#36136;?#25351;引?#20445;?#25163;指并拢,?#20013;?#26397;上,切忌“指点江山”。

站立?#20445;?#20840;身笔?#20445;?#25402;胸收腹,两眼正视,两肩平齐,两臂自然下垂。男士双脚分开,不超过肩宽。女士双腿并拢立?#20445;?#20004;脚跟靠紧,脚尖分开呈60度,?#37096;?#21452;脚分开站立。

行走?#20445;?#20840;身挺?#20445;?#27493;伐均匀,两臂自?#35805;?#21160;,手掌向内,不左右摇晃。

坐姿要求上体自然挺?#20445;?#21452;肩平正放松。男士双脚分开,不超过肩宽。女士双膝自然并拢,双?#26085;?#25918;或侧放。

蹲下时注意一脚在前,一脚在后,前脚全着地,小腿基本?#24618;?#20110;地面,后脚脚跟提起,脚尖着地。女士应靠紧双腿,男士则可?#35782;?#30340;将其分开。

表情分为微笑和目光。亲切的微笑是最美丽的语言。而眼睛则是心灵的窗户,看着您说话的对象,看着在说话的人,是对人的一种尊重。


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商业不仅是产品和货币相互交换的过程,也是人与人情感交流的过程。让客户满意,为客户提供优质的产品和服务,是良好企业形象的基本要求。而规范化的礼仪服务,能够最大化的满足顾客在服务中的精神需求。



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