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北京常氏鸿图集团企业新闻—— 一听就懂

日期: 2019-02-27
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北京常氏鸿图集团企业新闻—— 一听就懂


2019227日上午,由集团公司组织召开内训会议,集团公司总经理马笑丽,副总经理郝鹏,财富管理部总经理程威等高管及全体各部门职员参加。


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此次内训,由财富管理部总经理程威主讲。主要讲的是聆听的艺术以及如何实现有效沟通的问题。内训的开始,程总用一幅发人深省的漫画幽默地提出了在跟老板、客户部署沟通时,明明都是同一种语言,频率却老是对不上的问题。


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接着,程总讲到了倾听的要点。听,需要少说多听,用耳优于用嘴,善于观察,体察对方内心深处的声音。既要理解对方语言中的表面涵义,也要理解对方的真意(包括事实、情绪、动机)。

倾听有5级层次。同理心聆听,判断性聆听,选择性聆听,表面上在听和完全不想听。在对话过程中,每个人都会主动产生接收筛子,聚焦错误,听得再久,?#23454;?#20877;多都算失败。有的人表面在听,脑子却在不断地转,只想着待会如何插口,以致于漏听重要信息。还有的人看不到对方的情绪或被自己的情绪淹没,不能?#24189;善?#20182;人的声音和信息。这样就容易导致聆听失败。


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那么如何突破这些倾听困境呢?程总从四个方面归纳了破解办法。

一、当?#23500;?#30340;情绪场所不对时,要随时随地地转换时间、地点和情绪。

二、言谈无趣时,通过调整心态,协助推进话题,适时提醒,提供建议等方式主动出击使话题变有趣。

三、内容复?#24189;?#25235;重点时,可以抓主题,丢弃资讯,分类?#21028;潁?#36866;时归纳,边听边整理。

四、对方沉默寡言时,主动提供话题当引子,善于发问,积极回应,鼓励对方多说话。


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除此之外,我们还可以学会安静聆听,必要时加以肢体语言辅助,及时的给予对方情感关?#22330;?#23398;会倾听,掌握听的艺术,可以帮助我们在日常的工作生活中更加有效的沟通。


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内训最后马总讲到,每个人由于性格个性的不同,对同一事物会产生不同的看法。在工作沟通中,要依据个体的不同,调整改变倾听的方法,先倾听再沟通。企业文化是逐步建立起来的,需要我们每个人的倾心投入。


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